شرایط تعویض و مرجوعی
رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشته باشد، امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست، این صفحه را به‌طور کامل مطالعه کنید.
چه کالاهایی امکان تعویض دارند؟
در صورتی که محصول دریافت‌شده استفاده نشده باشد و تمامی شرایط زیر را داشته باشد، امکان بررسی درخواست تعویض وجود خواهد داشت.
- محصول کاملاً نو و بدون آثار استفاده باشد.
- جعبه، بسته‌بندی و تمامی متعلقات کالا سالم باشند.
- برچسب‌ها، لیبل‌ها و اقلام همراه محصول جدا نشده باشند.
- کف کفش تمیز بوده و هیچ نشانه‌ای از استفاده روی آن وجود نداشته باشد.
درخواست‌های تعویض پس از بررسی توسط کارشناسان فروشگاه تأیید یا رد خواهند شد.
تعویض سایز
اگر سایز انتخابی برای شما مناسب نباشد، در صورت استفاده‌نشدن از محصول و رعایت شرایط فوق، می‌توانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید.
پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، صفحه «راهنمای انتخاب سایز» را مطالعه کنید یا در صورت نیاز از کارشناسان فروشگاه مشاوره بگیرید تا احتمال انتخاب اشتباه سایز به حداقل برسد.
کالاهای دارای ایراد یا مغایرت
در صورتی که پس از دریافت سفارش، هر یک از موارد زیر مشاهده شود:
- ارسال محصول اشتباه
- مغایرت رنگ یا سایز با سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل
- وجود ایراد ظاهری یا نقص قابل مشاهده
لطفاً در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر واضحی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
شرایط مرجوعی
درخواست مرجوعی زمانی قابل بررسی است که کالا در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد و شرایط اعلام‌شده در این صفحه را داشته باشد.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، محصول از نظر سلامت و شرایط ظاهری بررسی می‌شود. در صورت تأیید، فرآیند مرجوعی مطابق قوانین فروشگاه انجام خواهد شد.
چه کالاهایی شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند؟
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت:
- استفاده از محصول
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
- تغییر شکل یا تغییر ظاهر محصول
- جدا شدن برچسب‌ها یا لیبل‌ها
- آسیب‌دیدگی جعبه محصول توسط مشتری
- درخواست‌هایی که خارج از بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شوند.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی کافی است:
۱. با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید.
۲. شماره سفارش خود را اعلام نمایید.
۳. علت درخواست را توضیح دهید.
۴. در صورت نیاز، تصاویر محصول را ارسال کنید.
پس از بررسی، کارشناسان فروشگاه مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی
پس از تأیید درخواست، کالا باید مطابق دستورالعمل اعلام‌شده توسط پشتیبانی، با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
لطفاً از نوشتن مستقیم روی جعبه کفش یا چسباندن برچسب پستی روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید؛ زیرا آسیب به جعبه ممکن است بر روند بررسی درخواست تأثیر بگذارد.
هزینه ارسال
اگر مشکل ایجادشده ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا وجود ایراد در محصول باشد، هزینه ارسال مربوط به فرآیند تعویض یا مرجوعی مطابق سیاست‌های فروشگاه بررسی و انجام خواهد شد.
در صورتی که درخواست صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه سایز یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بررسی درخواست
تمام درخواست‌های ثبت‌شده به‌ترتیب بررسی می‌شوند.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت محصول را بررسی کرده و نتیجه نهایی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
توصیه قبل از خرید
برای جلوگیری از انتخاب اشتباه، پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش:
- جدول سایزبندی محصول را مطالعه کنید.
- مشخصات محصول را به‌طور کامل بررسی کنید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرید.
هدف ما این است که خرید شما از همان ابتدا با اطمینان و رضایت همراه باشد.
سوالات متداول
آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول استفاده نشده باشد و شرایط این صفحه را داشته باشد، درخواست تعویض سایز قابل بررسی است.
اگر محصول اشتباه برای من ارسال شود چه باید بکنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
آیا می‌توانم محصول استفاده‌شده را تعویض کنم؟
خیر. تنها کالاهایی که در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم باشند، امکان بررسی برای تعویض یا مرجوعی را دارند.
آیا آسیب به جعبه محصول اهمیت دارد؟
بله. جعبه کفش بخشی از محصول محسوب می‌شود؛ بنابراین لازم است در زمان ارسال برای تعویض یا مرجوعی، جعبه نیز سالم و بدون آسیب باشد.
چه مدت پس از دریافت کالا می‌توانم درخواست ثبت کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، توصیه می‌شود در کوتاه‌ترین زمان ممکن و حداکثر در بازه زمانی اعلام‌شده توسط فروشگاه، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان بررسی وجود داشته باشد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره شرایط تعویض، مرجوعی یا روند ثبت درخواست سؤال دارید، کارشناسان پشتیبانی آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند. هدف ما این است که فرآیند خرید و خدمات پس از فروش برای شما تا حد امکان شفاف، سریع و رضایت‌بخش باشد.