ضمانت اصالت کالا
اعتماد شما برای ما مهم‌ترین سرمایه است. به همین دلیل تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه پیش از ارسال از نظر مشخصات، کیفیت ظاهری و تطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت بررسی می‌شوند تا تجربه‌ای مطمئن از خرید داشته باشید.
تعهد ما نسبت به اصالت کالا
تمام کتونی‌های موجود در فروشگاه با دقت انتخاب شده و قبل از ارسال کنترل می‌شوند. هدف ما ارائه محصولاتی است که از نظر کیفیت ساخت، جزئیات ظاهری و مشخصات فنی، با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول مطابقت داشته باشند.
کنترل کیفیت قبل از ارسال
پیش از بسته‌بندی و ارسال، موارد زیر توسط تیم فروشگاه بررسی می‌شود:
- تطابق مدل و سایز با سفارش ثبت‌شده
- بررسی سلامت ظاهری محصول
- کنترل جفت بودن کالا
- بررسی بسته‌بندی و متعلقات محصول
- تطابق رنگ و مشخصات با اطلاعات سفارش
اگر مغایرتی وجود داشته باشد
در صورتی که پس از دریافت سفارش هرگونه مغایرت در مدل، سایز، رنگ یا مشخصات محصول مشاهده کردید، لطفاً در اولین فرصت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
برای تسریع در روند رسیدگی، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر واضحی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
کالاهای مشمول بررسی ضمانت
درخواست‌های مربوط به اصالت یا مغایرت کالا در شرایط زیر قابل بررسی هستند:
- محصول استفاده نشده باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
- برچسب‌ها و متعلقات محصول حفظ شده باشند.
- درخواست در بازه زمانی اعلام‌شده ثبت شود.
موارد خارج از ضمانت
موارد زیر شامل ضمانت اصالت یا بررسی مغایرت نخواهند بود:
- استفاده از محصول پس از دریافت
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
- تغییر ظاهر یا تغییر شکل کالا
- آسیب‌دیدگی جعبه توسط مشتری
- درخواست‌هایی که خارج از بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شوند
هدف ما چیست؟
هدف ما این است که مشتری با اطمینان خرید کند و محصولی مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت دریافت نماید. به همین دلیل، تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی شده و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی آماده رسیدگی و راهنمایی خواهد بود.
سوالات متداول
آیا محصولات قبل از ارسال بررسی می‌شوند؟
بله، تمامی سفارش‌ها از نظر مدل، سایز، رنگ و سلامت ظاهری قبل از بسته‌بندی و ارسال کنترل می‌شوند.
اگر محصول با سفارش من مغایرت داشته باشد چه کار کنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
آیا پس از استفاده از کالا امکان بررسی درخواست وجود دارد؟
درخواست‌های مربوط به اصالت یا مغایرت کالا زمانی قابل بررسی هستند که محصول استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
چگونه درخواست خود را ثبت کنم؟
از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.